Das Sender-Empfänger Modell der Werbung hat in vielerlei Hinsicht ausgedient. Inzwischen ist eine andere Art der Kommunikation gefragt als die Weitergabe der gewünschten Botschaft von „Oben“ nach „Unten“. Die Forderung „Auf Augenhöhe zu kommunizieren“ bekommt so eine Relevanz, die noch vor wenigen Jahren unvorstellbar war. Während in früheren Zeiten Kundenbeschwerden im Orkus des Beschwerdemanagements versandeten, […]